شرایط و ضوابط مرجوع کردن کالا

فروشگاه نجوا در تلاش است تا تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کند. با این حال، در صورتی که نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:

موارد قابل قبول برای مرجوعی

کالای مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته خواهد شد که یکی از شرایط زیر در مورد آن صدق کند:

* وجود ایراد یا نقص فنی: اگر کالای دریافتی دارای عیب فنی باشد که از ابتدا در آن وجود داشته است.

* اشتباه در نوع کالای ارسالی: اگر کالای ارسالی با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد.

در این موارد، لطفاً حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، مراتب را از طریق [09134270481یا ارسال تیکت پشتیبانی] به ما اطلاع دهید.

موارد خارج از ضوابط مرجوعی

در سایر شرایط، مانند تغییر نظر مشتری، عدم تطابق سلیقه، یا دلایل شخصی دیگر، مرجوع کردن کالا تنها با هماهنگی قبلی با فروشگاه نجوا و بسته به نظر مدیریت فروش قابل بررسی خواهد بود. هرگونه تصمیم‌گیری در این موارد، کاملاً اختیاری است و فروشگاه نجوا هیچ‌گونه تعهدی در قبال پذیرش این‌گونه مرجوعی‌ها ندارد.

هزینه‌های ارسال مرجوعی

* در موارد مشمول عودت کالا (ایراد فنی یا اشتباه در ارسال): هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده فروشگاه نجوا خواهد بود.

* در مواردی که شامل طرح عودت کالا نیستند (شرایط خارج از ضوابط مرجوعی): در صورت موافقت فروشگاه با مرجوعی، هزینه کرایه عودت کالا به عهده شخص عودت‌دهنده (مشتری) خواهد بود.

نکات مهم:

برای هرگونه مرجوعی، لازم است *فاکتور خرید** را به همراه کالا ارائه دهید.

* کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه خود، بدون استفاده، با بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی (در مواردی که مشمول گارانتی فروشگاه است) به فروشگاه بازگردانده شود.

* لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش پشتیبانی فروشگاه هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.